Проблемы Disney Plus: ошибки, видео лагает, низкое разрешение, вылетает и пр.

Говорят, популярность Disney+ стремительно растет. Не у нас пока, но там, где сервис уже официально доступен, зрители, а в особенности, любители творений студий Marvel и Pixar, ну и детишки, конечно, от него в восторге. Не взирая на некоторые проблемы Disney Plus,..

А они у этого онлайн-сервиса, как и у всех остальных, тоже иногда случаются. К сожалению.

О пресловутой ошибке 83 мы уже как-то сочинили целую статью. А в этом после расскажем о других не менее «популярных» ошибках и багах, которыми Disney Plus регулярно радует своих пользователей, и о том, как с ними бороться.

Итак, по порядку:

проблемы Disney Plus — коды ошибок

Сразу отметим, что не каждое сообщение об ошибке в Disney+ содержит код. Но если таки содержит, то первым делом категорически не лишним будет глянуть, что данный конкретный код обозначает, и как служба поддержки рекомендует соответствующую ошибку «ремонтировать».

Для этого, к слову, на сайте техподдержки есть отдельная страничка [ССЫЛКА], где можно просто ввести код ошибки и получить всю исчерпывающую информацию (правда, на момент публикации этого поста саппорт такие консультации давал только на английском и испанском).

Ну а раз вы уже зашли сюда, то вот наш

список наиболее распространенных ошибок Disney Plus

…с кодами, пояснениями и способами устранения. Значит, сначала вкратце о самых-самых частых:

  • Error 73, 31 или 11 — проблема с местоположением. Проще говоря, система уже в курсе, что к Disney+ вы подключились через VPN и пытаетесь по смотреть контент, который в вашем/нашем регионе закрыт. Следовательно, придется переподключаться через другой VPN (а так до тех пор, пока сервис не заработает у нас официально). Если же Дисней+ у вас и так официальный и смотрите вы его без VPN, то Error 73, 31 или 11 может быть обычным глюком — попробуйте перезагрузить устройство.
  • Error 24 или 43 — проблема со связью — проверяем подключение, перезагружаем роутер и т.д.
  • Error 22 — детский режим (Kids Mode) блокирует запрещенный «взрослыми» настройками видеоконтент.
  • Error 39 — «эксклюзивная» ошибка Xbox — означает, что в один и тот же аккаунт Disney+ вы пытаетесь зайти с разных консолей — выходим из всех других учеток и логинимся по-новой (возможно, с предварительной перезагрузкой Xbox);
  • Error 90 — ошибка очень распространенная и неоднозначная — проверяем данные учетной записи ( и платежных данных) и если с ними всё нормально, то смотрим рекомендации ниже.
Ну и еще немного о кодах ошибок Disney+:
Код ошибки Причина Как устранять
4 Не проходит транзакция Повторяем попытку позже, а также проверяем платежные данные, срок действия карты, пробуем другой способ оплаты и пр.
5 Не обновляются данные аккаунта Проверяем корректность новых данных
7 Не удается создать аккаунт Проверяем корректность данных, адрес почты и пароль
8 Неправильный адрес почты Проверяем ящик на наличие письма с подтверждением учетной записи.
9 Выход из учетной записи или некорректная платежная информация Логинимся заново, а также проверяем платежные данные, срок действия карты, пробуем другой способ оплаты и пр.
11 Контент заблокирован в вашем регионе см. выше (проблема с VPN)
13 Превышен лимит загрузок для устройства Максимум 10 устройств. Если качаем на новое устройство, то сначала над удалить все загрузки с прежнего устройства.
22 Видео не воспроизводится Ограничения рейтинга или прав.
24 Видео не воспроизводится Возникла проблема с подключением к учетной записи. Проверяем связь и пробуем  еще раз.
25 Видео не воспроизводится Внутренняя ошибка в результате последнего действия. Завершаем предыдущее действие и пробуем еще раз.
27 Видео не воспроизводится Нет прав.
28 Не удается найти видео Повторяем поиск
29 Видео не воспроизводится Проблема с подключением. Проверяем связь
30 Не удается подключить новое устройство -к учетке может быть привязано не более 10 устройств;
-внутренняя ошибка сервиса — повторяем попытку;
-устройство уже подключено, пробуем перелогиниться.
31 Контент заблокирован в вашем регионе см. выше (проблема с VPN)
32 Не удается войти в аккаунт Проверяем адрес почты и пароль
34 Не удается создать учетную запись Превышен лимит учеток. Их может быть не больше 7. Если нужно сделать новую, то сначала удаляем одну или несколько старых.
35 Видео не доступно Нет прав либо внутренняя ошибка системы
36 Видео не доступно Нет прав либо внутренняя ошибка системы
38 Видео не воспроизводится Проблема с настройками времени. Устанавливаем корректное время на устройстве и повторяем попытку.
40 Видео не воспроизводится Нет прав либо внутренняя ошибка системы
42 Видео не воспроизводится Нет прав либо внутренняя ошибка системы
44 Видео не воспроизводится Нет прав либо внутренняя ошибка системы
72 Проблема с учетной записью Перезаходим в аккаунт
73 Контент заблокирован в вашем регионе см. выше (проблема с VPN)
75 Видео не воспроизводится Превышен лимит устройств. Нельзя включать Disney+ на более, чем 4 устройствах одновременно.
76 Видео не воспроизводится Слишком низкая скорость подключения (плохой интернет). Проверяем связь.
81 Не получается сменить пароль Повторяем процедуру
83 Видео не воспроизводится Подробнее ЗДЕСЬ
86 Аккаунт заблокирован Адрес электронной почты основного владельца аккаунта связан с кем-то, кто младше 18 лет.
Учетная запись заблокирована из-за нарушения наших условий обслуживания
87 Аккаунт недоступен Внутренняя ошибка Disney + или аккаунт удален. Пробует перезайти в аккаунт.

проблемы Disney Plus — не получается создать или зайти в аккаунт

Для начала проверяем адрес почты и пароль, корректность платежных данных (вплоть до номера и кода кредитки, кроме того Disney+ также требует, чтобы карта была выпущена в США) и местоположение (плохой VPN потому не прокатывает).

Не забываем также, что Дисней+ автоматом блокирует аккаунт, если он привязан к ящику, владельцу которого еще не исполнилось 18 лет (ошибка 86), либо когда юзер нарушает условия  использования сервиса. С претензиями в таком случае обратиться можно только непосредственно в службу поддержки Disney+.

проблемы Disney Plus — не получается подключиться

Обычно данная проблема сопровождается сообщениями об ошибках с кодом 83 или 42, которые могут возникать в том числе и по причине очередного сбоя на стороне серверов. Раньше всемирно знаменитая Error 83 случалась гораздо чаще, но в последнее саппорт вроде как успешно в нею борется. И тем не менее, если видим ошибку 83, то сначала лучше перепроверить статус сервера Дисней+, просто на всякий случай.

Если с сервером всё ОК, то тогда:

  • ждем примерно с полчала с повторяем попытку;
  • в качестве временной меры пробуем зайти в Дисней+ с другого устройства;
  • перезагружаем устройство (и заодно роутер) и перепроверяем скорость подключения.
  • если заходим через браузер, то рекомендуется также очистить кэш браузера и затем повторить попытку.

проблемы Disney Plus — видео постоянно лагает или воспроизводится рывками

…плюс по ходу может возникать ошибка 76. Если такое происходит, то значит приложению Disney+ для нормальной работы не хватает имеющегося канала. Поэтому:

  • проверяем и выключаем все лишние устройства, которые тоже потребляют трафик и мешают трансляции;
  • перезапускаем приложение Дисней+;
  • если смотрим через браузер, то чистим кэш браузера и перезапускаем его тоже.

Кроме того, проверяем также свой канал на предмет соответствия техническим требованиям Дисней+ (подойдет любой онлайн-сервис тестирования скорости подключения). Учитываем, что если скорость ниже 25 Мбит/с, то нормально смотреть видео в 4K уже вряд ли получится. А если ниже 5 Мбит/с, то и просто в HD-качестве видео Дисней+ показывать не будет.

проблемы Disney Plus — приложение постоянно вылетает или фризит

В таком случае рекомендуется, во-первых, очистить кеш приложения (либо, если юзаем браузер, то и кеш браузера). У приложения Disney+ есть собственный кеш, который надо очищать регулярно, иначе прога будет тормозить. Ну и, напомним, на устройствах Apple данную процедуру производить лучше всего путем полной переустановки приложения (удалить полностью и потом установить заново).

А во-вторых, необходимо также перезагрузить устройство воспроизведения (комп, консоль, телек) и маршрутизатор (отключить от электросети на 20-30 секунд и затем включить снова) и потом перезайти в приложение Disney Plus.

… продолжение следует

Ξ  Обучение английскому языку онлайн: достоинства и минусы онлайн обучения
#gadgetstyle © 2020 ·   Войти   · Тема сайта и техподдержка от GoodwinPress Наверх