Проблемы Disney Plus: ошибки, видео лагает, низкое разрешение, вылетает и пр.

Говорят, популярность Disney+ стремительно растет. Не у нас пока, но там, где сервис уже официально доступен, зрители, а в особенности, любители творений студий Marvel и Pixar, ну и детишки, конечно, от него в восторге. Не взирая на некоторые проблемы Disney Plus,..

А они у этого онлайн-сервиса, как и у всех остальных, тоже иногда случаются. К сожалению.

О пресловутой ошибке 83 мы уже как-то сочинили целую статью. А в этом после расскажем о других не менее «популярных» ошибках и багах, которыми Disney Plus регулярно радует своих пользователей, и о том, как с ними бороться.

Итак, по порядку:

проблемы Disney Plus — коды ошибок

Сразу отметим, что не каждое сообщение об ошибке в Disney+ содержит код. Но если таки содержит, то первым делом категорически не лишним будет глянуть, что данный конкретный код обозначает, и как служба поддержки рекомендует соответствующую ошибку «ремонтировать».

Для этого, к слову, на сайте техподдержки есть отдельная страничка [ССЫЛКА], где можно просто ввести код ошибки и получить всю исчерпывающую информацию (правда, на момент публикации этого поста саппорт такие консультации давал только на английском и испанском).

Ну а раз вы уже зашли сюда, то вот наш

список наиболее распространенных ошибок Disney Plus

…с кодами, пояснениями и способами устранения. Значит, сначала вкратце о самых-самых частых:

• Error 73, 31 или 11 — проблема с местоположением. Проще говоря, система уже в курсе, что к Disney+ вы подключились через VPN и пытаетесь по смотреть контент, который в вашем/нашем регионе закрыт. Следовательно, придется переподключаться через другой VPN (а так до тех пор, пока сервис не заработает у нас официально). Если же Дисней+ у вас и так официальный и смотрите вы его без VPN, то Error 73, 31 или 11 может быть обычным глюком — попробуйте перезагрузить устройство.

• Error 24 или 43 — проблема со связью — проверяем подключение, перезагружаем роутер и т.д.

• Error 22 — детский режим (Kids Mode) блокирует запрещенный «взрослыми» настройками видеоконтент.

• Error 39 — «эксклюзивная» ошибка Xbox — означает, что в один и тот же аккаунт Disney+ вы пытаетесь зайти с разных консолей — выходим из всех других учеток и логинимся по-новой (возможно, с предварительной перезагрузкой Xbox. Если же эта ошибка случилась не на Xbox, то:
  • проверяем статус серверов Disney Plus на предмет их доступности;
  • проверяем устройство, на котором пытаемся зайти на Дисней+, на предмет соответствия техническим требованиям сервиса;
  • проверяем кабель — должен быть HDMI-на-HDMI (HDMI-на-VGA и прочие не подходят) и подключать его надо к порту HDMI телевизора напрямую, т.е. без переходников;
  • переподключаем устройство к другому порту HDMI телевизора;
  • переподключаем устройство к другому телевизору (если телек старый со старыми HDMI, то он не будет воспроизводить контент с Disney+).

• Error 90 — ошибка очень распространенная и неоднозначная — проверяем данные учетной записи ( и платежных данных) и если с ними всё нормально, то смотрим рекомендации ниже.

Ну и еще немного о кодах ошибок Disney+:

проблемы Disney Plus — не получается создать или зайти в аккаунт

Для начала проверяем адрес почты и пароль, корректность платежных данных (вплоть до номера и кода кредитки, кроме того Disney+ также требует, чтобы карта была выпущена в США) и местоположение (плохой VPN потому не прокатывает).

Не забываем также, что Дисней+ автоматом блокирует аккаунт, если он привязан к ящику, владельцу которого еще не исполнилось 18 лет (ошибка 86), либо когда юзер нарушает условия  использования сервиса. С претензиями в таком случае обратиться можно только непосредственно в службу поддержки Disney+.

проблемы Disney Plus — не получается подключиться

Обычно данная проблема сопровождается сообщениями об ошибках с кодом 83 или 42, которые могут возникать в том числе и по причине очередного сбоя на стороне серверов. Раньше всемирно знаменитая Error 83 случалась гораздо чаще, но в последнее саппорт вроде как успешно в нею борется. И тем не менее, если видим ошибку 83, то сначала лучше перепроверить статус сервера Дисней+, просто на всякий случай.

Если с сервером всё ОК, то тогда:

• ждем примерно с полчала с повторяем попытку;
• в качестве временной меры пробуем зайти в Дисней+ с другого устройства;
• перезагружаем устройство (и заодно роутер) и перепроверяем скорость подключения.
• если заходим через браузер, то рекомендуется также очистить кэш браузера и затем повторить попытку.

проблемы Disney Plus — видео постоянно лагает или воспроизводится рывками

…плюс по ходу может возникать ошибка 76. Если такое происходит, то значит приложению Disney+ для нормальной работы не хватает имеющегося канала. Поэтому:

• проверяем и выключаем все лишние устройства, которые тоже потребляют трафик и мешают трансляции;
• перезапускаем приложение Дисней+;
• если смотрим через браузер, то чистим кэш браузера и перезапускаем его тоже.

Кроме того, проверяем также свой канал на предмет соответствия техническим требованиям Дисней+ (подойдет любой онлайн-сервис тестирования скорости подключения). Учитываем, что если скорость ниже 25 Мбит/с, то нормально смотреть видео в 4K уже вряд ли получится. А если ниже 5 Мбит/с, то и просто в HD-качестве видео Дисней+ показывать не будет.

проблемы Disney Plus — приложение постоянно вылетает или фризит

В таком случае рекомендуется, во-первых, очистить кеш приложения (либо, если юзаем браузер, то и кеш браузера). У приложения Disney+ есть собственный кеш, который надо очищать регулярно, иначе прога будет тормозить. Ну и, напомним, на устройствах Apple данную процедуру производить лучше всего путем полной переустановки приложения (удалить полностью и потом установить заново).

А во-вторых, необходимо также перезагрузить устройство воспроизведения (комп, консоль, телек) и маршрутизатор (отключить от электросети на 20-30 секунд и затем включить снова) и потом перезайти в приложение Disney Plus.

… пост дополняется